Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır ve Türkiye geneline anlaşmalı kargo ile gönderilir.
Kargo süresi, teslimat bölgesine bağlı olarak ortalama 1-3 iş günüdür.
Teslimat sırasında paket hasarlıysa tutanak tutulmalı ve aynı gün bize bildirilmelidir.
Gıda ürünlerinde iade, yalnızca bozuk/hasarlı teslimat ve yanlış ürün gönderimi durumlarında değerlendirilir.
Detaylı koşullar için: İade Politikası
Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller ve bölgesel lojistik durumuna göre sevk tarihi değişebilir. Sipariş onayı sonrasında en güncel sevk ve tahmini teslim bilgisi tarafınıza iletilir. Özellikle toplu alımlarda planlamanın net yapılabilmesi için teslimat adresi ve tercih edilen teslim aralığı bilgisinin önceden paylaşılması önerilir.
Paket üzerinde deformasyon, sızıntı veya eksik ürün tespit edilirse teslimat sırasında kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır. Tutanak ve ürün görselleriyle birlikte aynı gün içinde iletişime geçilmesi inceleme ve çözüm sürecini hızlandırır.
İade/değişim talepleri ürün tipi, paket durumu ve teslimat kayıtları üzerinden değerlendirilir. Uygun bulunan taleplerde değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biri uygulanır. Süreçte müşteri bilgilendirmesi düzenli olarak devam eder.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra takip süreci başlar ve ihtiyaç halinde iletişim hattımız üzerinden güncel durum paylaşılır. Teslimat gecikmesi, adreste bulunamama veya kargo kaynaklı sorunlarda müşterinin hızlı bilgilendirilmesi önceliklidir. Bu yaklaşım, teslimat sürecindeki belirsizliği azaltır.
Teslimat ve iade konularında temel hedefimiz hızlı çözüm ve şeffaf iletişimdir. Her talep ayrı değerlendirilir; ürün tipi, gönderim koşulu ve başvuru belgeleri birlikte incelenir. Uygun durumlarda değişim veya iade seçenekleri net bir planla uygulanır ve süreç sonunda müşteriye sonuç bilgisi iletilir.
İletişim: +90 543 796 24 93 - info@erbaayapragim.com