Erbaa Yaprağım olarak gıda ürünlerinde hijyen ve bozulabilirlik nedeniyle genel iade hakkı sınırlıdır. Ancak bozuk, ciddi şekilde hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumlarında iade/değişim desteği sağlıyoruz.
1) Ürün teslimat anında patlamış, akmış, ciddi şekilde zarar görmüşse
2) Sipariş ettiğiniz ürün yerine farklı gramaj/ürün gönderildiyse
3) Üründe tüketimi engelleyecek ölçüde bozulma tespit edilirse
İade/değişim talebinizi teslimattan sonra 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekir. Değerlendirme için ürünün ve paketin fotoğraf/video kaydı istenebilir.
Talep onaylandığında ürün için değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biri uygulanır. İade onayı sonrası ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak bankanızın süreçlerine göre tamamlanır.
Ambalajı açılmış, uygun saklama koşullarına uyulmamış veya kişisel tercih kaynaklı durumlar iade kapsamına girmeyebilir.
İade/değişim başvurularında teslimat zamanı, ürünün mevcut durumu, paket bütünlüğü, saklama koşulları ve sipariş kaydı birlikte incelenir. Bu değerlendirme, hem müşteri haklarının korunması hem de bozulabilir gıda güvenliğinin sağlanması için standart bir süreçle yürütülür.
Önceliğimiz, yaşanan sorunu en kısa sürede çözmektir. Uygun taleplerde değişim veya iade seçeneklerinden hangisi sizin için daha uygun ise o yönde destek sunarız. Süreç boyunca tarafınıza adım adım bilgilendirme yapılır.
Başvuru sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve mümkünse teslimat anındaki hasar görüntüsü paylaşmanız çözüm süresini kısaltır. Böylece talebiniz daha hızlı değerlendirilir ve net bir aksiyon planı ile sonuçlandırılır.
İletişim: +90 543 796 24 93 · info@erbaayapragim.com